阿里CCO推出“售后保”服務(wù) 將延長(zhǎng)淘寶售后入口保留期限
7月30日消息,今日,阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“售后?!狈?wù),聯(lián)動(dòng)商家,為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后入口保留期限,從原來(lái)的最長(zhǎng)180天延長(zhǎng)至與三包政策、商家承諾期限一致。
據(jù)悉,原來(lái)淘寶天貓平臺(tái)售后入口的保留時(shí)間為交易成功后的15天,部分類目,如3C數(shù)碼、生活家電等,會(huì)延長(zhǎng)180天。一旦時(shí)間超過(guò)期限,售后入口將關(guān)閉。此時(shí)消費(fèi)者有訴求,只能和商家協(xié)商。
而“售后?!狈?wù)推出后,將為三類問(wèn)題延長(zhǎng)售后入口的保留期限:符合三包政策的;超出三包政策但商家有承諾的;超出三包政策,商家也未承諾的特殊類目,如苗木、花卉、寵物等需要長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的商品。
官方表示,如遇到售后服務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的問(wèn)題,消費(fèi)者只需進(jìn)入“我的淘寶”,找到“官方客服”,發(fā)送商品訂單??头t會(huì)根據(jù)消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題,判斷是否符合打開售后入口的范圍,從而進(jìn)行下一步操作。
阿里CCO資深運(yùn)營(yíng)專家邱城表示,“售后?!狈?wù)的推出,是為了更好地聯(lián)動(dòng)商家,共同保障平臺(tái)消費(fèi)者合理權(quán)益,讓他們享受更好的售后服務(wù)。
他還介紹,目前,“售后?!狈?wù)已試運(yùn)行了一段時(shí)間,未來(lái),阿里CCO還將擴(kuò)展更多售后服務(wù)保障形式,讓消費(fèi)者買得安心。
早在今年6月,阿里CCO就宣布提出“百分百計(jì)劃”,逐步推出各項(xiàng)權(quán)益保障,意在全面提升淘寶天貓平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn),而此次“售后?!狈?wù)的推出,也是該計(jì)劃的一部分。
值得一提的是,日前,淘寶網(wǎng)還發(fā)布了《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》實(shí)施細(xì)則變更的公示通知,以及天貓發(fā)布關(guān)于新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的公示通知,這兩個(gè)通知分別于2021年7月22日和21日正式生效。