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阿里CCO推出“售后保”服務(wù) 將延長(zhǎng)淘寶售后入口保留期限

林月
2021-07-30 13:54

7月30日消息,今日,阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群(阿里CCO)宣布推出“售后?!狈?wù),聯(lián)動(dòng)商家,為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后入口保留期限,從原來(lái)的最長(zhǎng)180天延長(zhǎng)至與三包政策、商家承諾期限一致。

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據(jù)悉,原來(lái)淘寶天貓平臺(tái)售后入口的保留時(shí)間為交易成功后的15天,部分類目,如3C數(shù)碼、生活家電等,會(huì)延長(zhǎng)180天。一旦時(shí)間超過(guò)期限,售后入口將關(guān)閉。此時(shí)消費(fèi)者有訴求,只能和商家協(xié)商。

而“售后?!狈?wù)推出后,將為三類問(wèn)題延長(zhǎng)售后入口的保留期限:符合三包政策的;超出三包政策但商家有承諾的;超出三包政策,商家也未承諾的特殊類目,如苗木、花卉、寵物等需要長(zhǎng)時(shí)間才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的商品。

官方表示,如遇到售后服務(wù)超出規(guī)定時(shí)限的問(wèn)題,消費(fèi)者只需進(jìn)入“我的淘寶”,找到“官方客服”,發(fā)送商品訂單??头t會(huì)根據(jù)消費(fèi)者咨詢的問(wèn)題,判斷是否符合打開售后入口的范圍,從而進(jìn)行下一步操作。

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阿里CCO資深運(yùn)營(yíng)專家邱城表示,“售后?!狈?wù)的推出,是為了更好地聯(lián)動(dòng)商家,共同保障平臺(tái)消費(fèi)者合理權(quán)益,讓他們享受更好的售后服務(wù)。

他還介紹,目前,“售后?!狈?wù)已試運(yùn)行了一段時(shí)間,未來(lái),阿里CCO還將擴(kuò)展更多售后服務(wù)保障形式,讓消費(fèi)者買得安心。

早在今年6月,阿里CCO就宣布提出“百分百計(jì)劃”,逐步推出各項(xiàng)權(quán)益保障,意在全面提升淘寶天貓平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn),而此次“售后?!狈?wù)的推出,也是該計(jì)劃的一部分。

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值得一提的是,日前,淘寶網(wǎng)還發(fā)布了《淘寶網(wǎng)七天無(wú)理由退貨規(guī)范》實(shí)施細(xì)則變更的公示通知,以及天貓發(fā)布關(guān)于新增《七天無(wú)理由線上換貨服務(wù)規(guī)范》的公示通知,這兩個(gè)通知分別于2021年7月22日和21日正式生效。

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1月10日消息,淘寶宣布基于AI大模型升級(jí)店小蜜產(chǎn)品,邀請(qǐng)商家測(cè)試,預(yù)計(jì)在2024年6月上線。淘寶方面測(cè)試數(shù)據(jù)顯示,店小蜜基于大模型強(qiáng)化AI問(wèn)答能力后,答案準(zhǔn)確率提升至85%,能夠服務(wù)于售前導(dǎo)購(gòu)、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)洞察、接待質(zhì)檢等環(huán)節(jié)。
4月6日消息,淘寶近日發(fā)布通知,擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則,此次規(guī)則變更將于2021年4月11日正式生效。據(jù)了解,此次規(guī)則主要變更點(diǎn)為:明確賣家未按法律規(guī)定或淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則處理處理買家發(fā)起的維權(quán)或投訴的,視為賣家有責(zé),計(jì)入淘寶平臺(tái)相應(yīng)服務(wù)體驗(yàn)指標(biāo)。同時(shí)細(xì)化賣家有責(zé)的場(chǎng)景,賣家無(wú)理由拒絕消費(fèi)者應(yīng)履行的售后服務(wù)訴求,賣家未履行舉證義務(wù),賣家在提供售后服務(wù)過(guò)程中違反淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。
“電訴”數(shù)據(jù)顯示,2021年上半年“淘寶”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí),其中9次獲“不予評(píng)級(jí)”,2021年上半年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其中,據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示,“淘寶”存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、貨不對(duì)板等。
8月31日消息,據(jù)澎湃新聞,淘寶將推出一項(xiàng)針對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景的服務(wù)產(chǎn)品,商家可直接向淘寶平臺(tái)進(jìn)行訂購(gòu)。在實(shí)現(xiàn)方式上,由于是淘寶直接向商家提供服務(wù),平臺(tái)將會(huì)常態(tài)化提供成本更為低廉的退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景的保障,并可直接根據(jù)商家自身情況進(jìn)行不同程度優(yōu)惠,將成本降到商家可接受范圍,商家售后服務(wù)成本將迎來(lái)大幅降低。
12月22日消息,近日,主播薇婭因偷逃稅被依法追繳稅款、加收滯納金并處罰款共計(jì)13.41億元。12月22日,有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)薇婭的淘寶店鋪已經(jīng)被封。淘寶官方客服回應(yīng)稱:該主播賬號(hào)已被清退。針對(duì)在薇婭店鋪購(gòu)買的訂單,客服回應(yīng)稱:已經(jīng)購(gòu)買的商品可以在店鋪享受正常的售后服務(wù),我們會(huì)持續(xù)督促商家積極履約。如您已收到貨不想要了,可以發(fā)起退貨退款申請(qǐng)。
11月1日消息,遙望科技今日宣布推出“億元守護(hù)基金”,公司將投入億元資金用于遙望旗下直播間的售后服務(wù)保障。公開資料顯示,目前,遙望科技在直播業(yè)務(wù)板塊以“明星+IP” 模式兩手并行。公司已建立了近40位明星和百余位達(dá)人主播的主播矩陣 ,并在抖音、快手、淘寶三大平臺(tái)均開設(shè)了品牌IP直播間。據(jù)悉,所有“遙望科技金牌運(yùn)營(yíng)”認(rèn)證的直播間都有億元托管賬戶保障,有超過(guò)25000個(gè)品牌的供應(yīng)鏈保障,產(chǎn)品經(jīng)過(guò)五重質(zhì)檢。
榴蓮價(jià)格、榴蓮盲盒、榴蓮自由等話題頻頻成為熱議焦點(diǎn)。5月9日,首批泰國(guó)榴蓮上架淘寶百億補(bǔ)貼,四房起步,低至99元。此外,淘寶百億補(bǔ)貼還提供缺房包賠,少重包賠,不熟、過(guò)熟包賠等售后服務(wù),每少一房會(huì)按照相應(yīng)比例賠付。9日當(dāng)天,淘寶百億補(bǔ)貼也正式與泰國(guó)館集團(tuán)達(dá)成合作,聯(lián)合泰國(guó)商務(wù)部開啟榴蓮溯源直播。在淘寶百億補(bǔ)貼的直播間,以“全網(wǎng)低價(jià)”就能嘗鮮今年首批的優(yōu)質(zhì)泰國(guó)榴蓮。
淘寶也加快了全球化的步伐。
淘寶香港618明日開售
5月15日消息,淘寶香港618明日正式開售。今年淘寶香港站的玩法將簡(jiǎn)化為“官方立減15%”,毋須湊單便能享受85折優(yōu)惠。今年淘寶618第一波銷售期將于5月16日晚上8時(shí)開始,直至5月26日晚上結(jié)束。凡購(gòu)買任何一件活動(dòng)商品即享85折起官方立減,同時(shí)可疊加大額消費(fèi)券、行業(yè)品類券、直播間紅包等多重優(yōu)惠。淘寶香港站特別便利香港用戶,允許使用港幣支付88VIP會(huì)員年費(fèi),“一鍵開通”88VIP會(huì)員可領(lǐng)取共計(jì)820元人民幣的大額消費(fèi)券,折扣力度歷來(lái)最大。
俄語(yǔ)版上線一周后,淘寶哈薩克斯坦站超70%的新用戶首單均來(lái)自俄語(yǔ)用戶,新用戶訂單轉(zhuǎn)化率較此前增長(zhǎng)了47%。