8月25日消息，天貓平臺8月24日發(fā)布關于下線《天貓鞋類三包服務規(guī)范》的公示通知（以下簡稱公告）。

公告稱，為持續(xù)規(guī)范天貓服務體驗，天貓擬對《天貓鞋類三包服務規(guī)范》進行下線，對于下線前已付款的交易仍需繼續(xù)履約相應服務。淘寶平臺鞋類商品交易糾紛處理標準請以《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》為準。本次規(guī)則于2021年8月24日公示，將于2020年8月31日開始生效。

《天貓鞋類三包服務規(guī)范》顯示，“鞋類三包服務”是指消費者在天貓平臺購買鞋類商品后，商家承諾當鞋類商品出現如下質量問題時，依據服務規(guī)范向消費者提供退貨、更換、維修（或退還維修費用）的服務。

其中，質量問題是指：肉眼可予識別的情形，包括開線、脫膠、變形、泛硝、表皮脫落、塌芯、釘頭（尖）突出、凹凸不平等；經天貓平臺或消費者所在地消費者協(xié)會認定或具有法定資質的質檢部門檢測鑒定存在質量問題的。

值得注意的是，以下情況不屬于本規(guī)范三包服務范疇：消費者自行修理、剪裁，無法保持原樣的；因消費者穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的；超出本規(guī)范約定“三包”服務期限的；銷售時商家標明有質量瑕疵的“處理品”、“次品”或“等外品”的。

此外，消費者提出三包服務請求時應首先提供商品存在本規(guī)范所列明質量問題的證據，買賣雙方對商品質量問題存在爭議的，可寄送具有法定資質的質量檢測部門進行檢測或鑒定，檢測或鑒定的費用由消費者先行墊付，最終由責任方承擔。

《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》顯示，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應發(fā)布在天貓及淘寶網以下類目商品的交易糾紛處理，一級類目：流行男鞋、女鞋、運動鞋new。本規(guī)范不適用于以下情形：買家自行修理、裁剪，商品無法保持原樣的；因買家穿著、保養(yǎng)不當，或人為破壞而導致商品破損的；超出本規(guī)范規(guī)定的服務時限的；銷售時賣家標明有質量瑕疵的“處理品”或“等外品”的。