12月9日，行業(yè)大咖云集的2021鳳凰網(wǎng)科技峰會(huì)正式召開，以“挑戰(zhàn)與變革”作為核心，縱論科技趨勢(shì)與未來(lái)。

當(dāng)大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等數(shù)字科技已經(jīng)足夠帶動(dòng)商業(yè)模式、運(yùn)營(yíng)規(guī)則和競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的演化與變革，面對(duì)科技、數(shù)字、變革的時(shí)代背景，國(guó)美控股集團(tuán)CEO杜鵑也帶著國(guó)美近年來(lái)的思考與經(jīng)驗(yàn)出席峰會(huì)，并發(fā)表題為《聚力創(chuàng)新 共贏未來(lái)——企業(yè)尋路新科技革命與產(chǎn)業(yè)變革的幾點(diǎn)思考》的主題演講。

杜鵑在發(fā)言中強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革與我國(guó)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式形成歷史性交匯，在大變局中，清醒識(shí)變者智、敏捷應(yīng)變者勇、創(chuàng)新求變者勝?！?/p>

作為零售行業(yè)深耕多年的企業(yè)，國(guó)美率先做出垂范，聚焦創(chuàng)新，大膽突破，成為行業(yè)方案的提出者和問(wèn)題解決者，主動(dòng)開辟科研成果轉(zhuǎn)化的快車道。那么國(guó)美經(jīng)驗(yàn)，到底成果如何，又為行業(yè)帶來(lái)了怎樣的變革與思考？

擁抱線上線下融合趨勢(shì) 搭建全零售生態(tài)共享平臺(tái)

2021年被稱之為“元宇宙元年”，一顆種子終于發(fā)芽，背后實(shí)際上代表著前景巨大的線下與線上融合、虛擬與現(xiàn)實(shí)交互、物質(zhì)與精神交融的未來(lái)場(chǎng)景，而離零售業(yè)和消費(fèi)者最近的，無(wú)疑就是線上線下如何更好融合，是通過(guò)科技賦能和結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型去實(shí)現(xiàn)商家的降本提效和用戶的消費(fèi)升級(jí)。

國(guó)美的做法是搭建一個(gè)全零售生態(tài)共享平臺(tái)，其核心命題非常宏觀，包括全零售、全場(chǎng)景、全模式、全零售生態(tài)，以及共享平臺(tái)。從國(guó)美的實(shí)際動(dòng)作來(lái)看，則更好理解這一創(chuàng)新思維。

目前，國(guó)美構(gòu)建線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六個(gè)平臺(tái)，借助“零售+服務(wù)+內(nèi)容社交”的新經(jīng)營(yíng)模式打造 “人、貨、場(chǎng)”新型閉環(huán)，通過(guò)打造城市展廳、家場(chǎng)景延伸等新空間，推出“一店一頁(yè)”、視頻導(dǎo)購(gòu)等功能，將線上和線下、虛擬與實(shí)體、到網(wǎng)到店到家的場(chǎng)景融合貫通，助力消費(fèi)者在各場(chǎng)景無(wú)縫穿行、自由沉浸、即時(shí)分享。

在用戶端，國(guó)美依托原有的線下商場(chǎng)，通過(guò)直播、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能和專業(yè)買手深度融合，打造智能視頻導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，與其他電商形成差異化競(jìng)爭(zhēng)。

面對(duì)商家，國(guó)美在其構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)上，也將供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致如果廠家在其他渠道的銷售成本占30-35%，在國(guó)美則有望降低10-15個(gè)百分點(diǎn)左右，讓出的利潤(rùn)空間，1/3會(huì)留給供應(yīng)商，1/3體現(xiàn)在國(guó)美側(cè)，還有1/3會(huì)回饋給用戶。

也正是因?yàn)檫@一系列的改變，國(guó)美把自己從零售商轉(zhuǎn)變成了平臺(tái)商，通過(guò)六大平臺(tái)的融合互補(bǔ)，就能保質(zhì)保效地幫助零售商和廠商顯著降本提效，也為消費(fèi)者提供了“到網(wǎng)、到店、到家”的全場(chǎng)景一站式便捷服務(wù)。

深耕“零售業(yè)+家服務(wù)業(yè)” 科技助力開放共享

在演講中，杜鵑重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了企業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)維度：一是回歸初心，創(chuàng)新應(yīng)以人為本、為人所用、與人共享；二是企業(yè)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，激發(fā)創(chuàng)新潛能；三則是打破藩籬，盡自身之力，重構(gòu)行業(yè)對(duì)于創(chuàng)新環(huán)境的生態(tài)涵養(yǎng)。

國(guó)美深諳，并不是體量越大，覆蓋的行業(yè)越多，越能體現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)的真正實(shí)力。流于形式的表層創(chuàng)新，看似豪邁的跨界嘗試，未必有深耕主業(yè)來(lái)得穩(wěn)扎穩(wěn)打。國(guó)美是從電器零售一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)展起來(lái)的，不斷擴(kuò)展商品品類，“零售業(yè)和家服務(wù)業(yè)”始終是國(guó)美專注的核心。

為了更好地服務(wù)商家和顧客，國(guó)美將線下實(shí)體門店定位于“精品展示體驗(yàn)+本地生活服務(wù)”，并且主動(dòng)把全套模式和標(biāo)準(zhǔn)向合作伙伴開放輸出，以網(wǎng)格化布局，打造以“國(guó)美家”為代表的覆蓋48個(gè)業(yè)態(tài)、128個(gè)細(xì)分類目的城市店、商圈店、區(qū)域店、社區(qū)店和社區(qū)驛站；以智慧物流和搶單平臺(tái)的技術(shù)和模式創(chuàng)新，開放聚合社會(huì)物流資源，提升整體物流效率；同時(shí)推出共享共建平臺(tái)，將供應(yīng)鏈、場(chǎng)景、技術(shù)、服務(wù)等關(guān)鍵資源和能力，向各類有需要的合作伙伴開放接入，將基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)資源和配套服務(wù)與生產(chǎn)商、推廣商、代運(yùn)營(yíng)商等各方力量共享共建。

行業(yè)的創(chuàng)新，不是幾家巨頭企業(yè)的遙遙領(lǐng)先，而是從無(wú)論頭部、腰部企業(yè)，甚至是最末端的小微商家、私營(yíng)業(yè)者也能共享科技的便捷，在全零售生態(tài)共享的開放平臺(tái)中獲得紅利，持續(xù)健康發(fā)展。

創(chuàng)新向暖 “高冷”科技也要回歸“樂(lè)”服務(wù)

零售行業(yè)的創(chuàng)新升級(jí)，離不開對(duì)新零售之路的探索，無(wú)論形式如何多種多樣，其核心依然在于重服務(wù)、重體驗(yàn)、以“人”的需求為根本。

有的創(chuàng)新需要天馬行空，為人類的未來(lái)打開思考的天窗；但零售業(yè)的創(chuàng)新絕不可以如空中樓閣，忽視消費(fèi)者的真正需求，也即是消費(fèi)帶來(lái)的價(jià)值感和幸福感。

10月底，國(guó)美線上平臺(tái)“真快樂(lè)”APP就進(jìn)行了一次升級(jí)改版，開啟了“樂(lè)·購(gòu)新升級(jí)”的2.0時(shí)代?！百?gòu)”的板塊用“真選閉眼買”+“嚴(yán)選放心購(gòu)”的創(chuàng)新模式，推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，助力消費(fèi)者擁抱高品質(zhì)生活?！皹?lè)”的板塊則以賽事、榜單為特色提供娛樂(lè)化內(nèi)容社交。樂(lè)和購(gòu)兩個(gè)板塊，互動(dòng)、互助、互補(bǔ)，成為國(guó)美全零售生態(tài)共享的平臺(tái)與消費(fèi)者之間最溫暖也最堅(jiān)韌的羈絆。

正如杜鵑在發(fā)言中提到的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任持續(xù)創(chuàng)新，以新技術(shù)賦能生產(chǎn)銷售服務(wù)各環(huán)節(jié)，但也要時(shí)刻警惕技術(shù)的異化乃至失控風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而主動(dòng)去還原數(shù)據(jù)圖表背后的真實(shí)個(gè)體，去貼近柴米油鹽中的現(xiàn)實(shí)需求。

誠(chéng)如杜鵑所言“清醒識(shí)變者智、敏捷應(yīng)變者勇、創(chuàng)新求變者勝”。面對(duì)新科技革命和產(chǎn)業(yè)變革賦予的時(shí)代使命，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，謀創(chuàng)新，就是謀未來(lái)。以銳意進(jìn)取和堅(jiān)韌不拔肩負(fù)起時(shí)代賦予企業(yè)的使命，以科技創(chuàng)新的智慧和善意去溫暖百姓更高質(zhì)量、更加美好的家生活，企業(yè)需持身立本，在大變局中交出一份責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)男麓鹁怼?/p>