4月15日消息，淘寶于4月14日發(fā)布新增疫情場景淘寶賣家指導(dǎo)手冊，公示通知（以下簡稱公告）。

公告顯示，由于疫情原因，賣家的生產(chǎn)經(jīng)營受到不同程度的影響，為幫助受影響賣家平穩(wěn)度過，淘寶網(wǎng)針對發(fā)貨時間要求、退款交易時效要求、發(fā)票開票時間要求進行調(diào)整，同時提供工具和服務(wù)幫助賣家解決實際問題。 

關(guān)于賣家發(fā)貨方面，淘寶網(wǎng)針對收貨地址/發(fā)貨地址受疫情影響期間的訂單，根據(jù)疫情情況動態(tài)調(diào)整發(fā)貨時間要求；正在受疫情影響訂單，延遲發(fā)貨、缺貨、虛假發(fā)貨投訴賠付可暫時予以免除。買家發(fā)起違背發(fā)貨承諾投訴，投訴做不成立處理；

另外，若買家投訴成立且賠付違約金，賣家可以通過賣家中心-客戶服務(wù)-申訴中心進行申訴，申訴成立后返還已賠付給買家的違約金。針對受疫情影響結(jié)束地區(qū)的訂單，須在通知的截止時間前發(fā)貨并交由物流公司攬件。

關(guān)于退款售后方面，買家的收件地址或賣家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家發(fā)起退貨退款申請，且商家同意退貨協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間從7天調(diào)整至21天。此外，商家的退貨地址在疫情管控區(qū)域內(nèi)，當(dāng)買家填寫退貨物流信息后，等待商家確認(rèn)收貨的超時從（快遞10天/平郵14天）統(tǒng)一調(diào)整至21天。

關(guān)于開發(fā)票方面，受疫情影響期間的訂單，賣家開發(fā)票能力受到不同程度影響，未及時開票的“違背承諾”投訴處罰可暫時予以免除。因疫情影響結(jié)束的訂單，賣家可10日內(nèi)開具發(fā)票。