5月10日消息，日前，快手電商上線“新客優(yōu)先進線”功能。該功能可以幫助商家客服識別新客，提升新客的店鋪體驗，促進客戶轉(zhuǎn)化和留存。

店鋪新客主要是指近30天在店鋪購買過一次且180天內(nèi)首次支付的買家?！靶驴蛢?yōu)先進線”功能會在會話界面增加“新客”標識，幫助客服在會話頁面輕松識別當前咨詢的用戶是否為“新客”。

在功能設(shè)置方面，商家可以通過“商家工作臺--客服管理--客服設(shè)置--分流設(shè)置--新客優(yōu)先進線--開啟新客優(yōu)先進線/關(guān)閉新客優(yōu)先進線”這一路徑，查看“新客優(yōu)先進線”功能當前開啟狀態(tài)，并根據(jù)個人需求自行設(shè)置開啟或關(guān)閉。

開啟這一功能之后，店鋪新客在咨詢時將跳過智能客服，直接轉(zhuǎn)入人工客服接待；如果當前咨詢?nèi)藬?shù)過多，排隊時會直接插隊至隊列最前方，優(yōu)先進線。需要注意，操作開啟或關(guān)閉“新客優(yōu)先進線”功能，將即刻生效。

值得一提的是，據(jù)Tech星球消息，快手于近日推出了首個云服務(wù)業(yè)務(wù)“StreamLake”，其口號為：最懂客戶也最懂用戶的云服務(wù)，據(jù)行業(yè)人士透露，這是一個PaaS“平臺即服務(wù)”的云服務(wù)。目前“StreamLake”還處于測試階段，并未正式對外開放。

據(jù)介紹，“StreamLake”主要的業(yè)務(wù)為音視頻及AI服務(wù)，通過音視頻技術(shù)和人工智能算法、云基礎(chǔ)設(shè)施保障，為用戶提供全鏈路智能化音視頻解決方案。