12月20日消息，清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心近期編寫完成《中國城市善治指數(shù)指標體系》與《“數(shù)字治理·智慧賦能”全國城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例（2022年）》兩項成果，上述成果發(fā)布后獲得熱烈反響。

其中，由京東科技助力建設的大同智能城市項目，獲“全國城市數(shù)字治理創(chuàng)新案例”獎。

京東科技智能服務與產(chǎn)品部產(chǎn)品市場負責人張鑫參加了由清華大學數(shù)據(jù)治理研究中心承辦的“數(shù)智治理”平行論壇，并發(fā)表題為《數(shù)智科技助力大同“接訴即辦”為民服務、“三網(wǎng)融合”智能城市》的主題演講。

在演講中，張鑫詳細介紹京東科技依托人工智能、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術推進大同市“12345”政務服務便民熱線“接訴即辦”為民服務平臺建設，助力大同打造“城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享，城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管，民生服務一網(wǎng)通享”三網(wǎng)融合的智能城市。

大同12345熱線方面，由于當?shù)厝藘A向于說方言，京東云技術團隊依托人工智能技術，對方言和口音進行適配，并搭建了語義理解和語音識別的聯(lián)合建模，通過雙重保障實現(xiàn)機器對方言的理解。

此外，大同12345熱線借助能監(jiān)測七種情緒高中低濃度的情緒檢測矩陣，實現(xiàn)了對市民情緒的更好感知并自動調整回復語句，使人機交互更具人類對話的“真實感”。

對于熱線工作人員，大同12345熱線實現(xiàn)智能化升級后，其智能排班系統(tǒng)可結合歷史班次情況、班次執(zhí)行情況、話務量預測情況、人員技能分配等進行智能化排班，并支持對班次執(zhí)行情況等進行統(tǒng)計分析。

張鑫介紹，大同12345熱線智能升級改造后，在成本、效率、體驗這三方面均實現(xiàn)大幅提升，達到國內領先水平，接通率達到100%、事項辦結率達到97.9%、熱線高峰受理量超7000通、單次服務時長縮短31.2%。

（圖源：京東智能城市官微）

“接訴即辦”為民服務平臺建設方面，2022年4月，大同攜手京東科技啟動新型智能城市項目，建設“城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享，城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管，民生服務一網(wǎng)通享”三網(wǎng)融合的智能城市。

自2022年6月啟用以來，“城市數(shù)據(jù)一網(wǎng)共享”數(shù)字底座已逐步完成公安局、綜治辦、組織部等數(shù)十家政府單位及大同公交、停車、景區(qū)等多個企業(yè)。

 以數(shù)字底座為基礎的“城市治理一網(wǎng)統(tǒng)管”體系，主要建設內容包括市域治理現(xiàn)代化平臺、市域治理現(xiàn)代化應用、城市態(tài)勢感知應用、創(chuàng)城文明應用。

以社會治理平臺建設為例，自9月份上線以來，共服務網(wǎng)格員8303個，覆蓋130個街道，1771個社區(qū)村，配套建設文明點位32個，打通處置部門29個。自9月份上線以來，共服務網(wǎng)格員8303個，覆蓋130個街道，1771個社區(qū)村，配套建設文明點位32個，打通處置部門29個。

另外，“一網(wǎng)通享”在2022年重點建設政務服務掌上辦領域，已實現(xiàn)橫向與12345熱線打通，為后續(xù)城市APP在社區(qū)、城市生活服務延展、線上線下全面融合提供基礎保障。通過服務入口實現(xiàn)政務服務線上化，對接涉及29個委辦局，各類辦事指南服務項866類，可在線辦理499項。