3月9日消息，有贊新零售本周上線新功能：客戶詳情頁升級，方便商家在有贊CRM進(jìn)行查詢、維護(hù)、分析客戶信息。

此前，在客戶體驗旅程中、各渠道的觸點會積累很多客戶數(shù)據(jù)，過去以線性的方式排列這些信息塊，運營人員往往要往下翻看多屏才能獲取自己關(guān)注的內(nèi)容、逐漸感到疲憊；本次著重優(yōu)化運營人員在客戶查詢時的體驗，提供360°客戶視圖，更有效地獲取、管理和利用客戶信息，提高銷售生產(chǎn)力和營銷決策質(zhì)量。

圖源：有贊新零售官微

具體來看，通過手機號、微信昵稱或客戶姓名進(jìn)行搜索來到客戶詳情，該頁面聚合了客戶常用信息、客戶資產(chǎn)、消費概況與客戶標(biāo)簽等，一屏之內(nèi)即可對客戶畫像全面掌握。

高頻操作置頂：聯(lián)系客戶、發(fā)優(yōu)惠券、調(diào)整積分、變更專屬導(dǎo)購/歸屬分店統(tǒng)統(tǒng)置頂，都在運營的最短操作路線上。直觀展現(xiàn)標(biāo)簽：客戶標(biāo)簽和智能推測標(biāo)簽直觀可見，圍繞一個客戶的特征記錄都值得被看見。輕松管理客戶資產(chǎn)：當(dāng)客服人員面對客戶咨詢、再也不會尬在原地，可通過客服后臺一鍵調(diào)跳轉(zhuǎn)客戶檔案。

圖源：有贊新零售官微

了解客戶近期活躍情況：運營人員通過行為數(shù)據(jù)快速了解客戶的商品偏好及活躍情況，如客戶最近看過什么頁面，哪款商品TA最動心（加入購物車、產(chǎn)生過咨詢）。結(jié)合新品上市、營銷節(jié)點，運營人員可巧妙與高價值客戶進(jìn)行單點互動：結(jié)合客戶在商城瀏覽情況與CRM的客戶標(biāo)簽，運營很容易提取到需要優(yōu)先激活的用戶群體，比如運營識別到一批過往累計消費金額和次數(shù)都顯著高于平均水平的高價值客戶、最近3個月處于沉睡狀態(tài)，這時給他們打上“高價值沉睡客戶”的標(biāo)簽?？偛窟\營創(chuàng)建“沉睡客戶促活任務(wù)”，發(fā)送給專屬導(dǎo)購進(jìn)行精準(zhǔn)溝通、重點開發(fā)復(fù)購機會，導(dǎo)購還可同步借助“導(dǎo)購助手-銷售線索”，更及時為客戶提供個性化跟蹤服務(wù)。

圖源：有贊新零售官微

“客戶關(guān)系人”延伸了客戶檔案的信息豐富性、實現(xiàn)個性化定制客戶檔案，讓關(guān)心客戶的人、更了解客戶一些。

天眼查資料顯示，有贊是一家主要從事零售科技服務(wù)的企業(yè)，目前旗下?lián)碛校河匈澪⑸坛?、有贊零售、有贊美業(yè)、有贊小程序、有贊學(xué)院等全面幫助商家經(jīng)營移動社交電商和全渠道新零售的SaaS軟件產(chǎn)品及人才服務(wù)，面向開發(fā)者的“有贊云”PaaS云服務(wù)，面向品牌商的有贊推廣、有贊分銷，面向消費者的有贊精選、有贊微小店等服務(wù)。