3月12日，深圳市市場監(jiān)督管理局寶安監(jiān)管局、深圳市寶安區(qū)消費(fèi)者委員會在寶安區(qū)濱海文化公園開展紀(jì)念“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”現(xiàn)場宣傳咨詢服務(wù)日活動。遞四方憑借過去的一年中在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、促進(jìn)消費(fèi)需求和供給高水平對接、化解消費(fèi)難題和推動消費(fèi)提質(zhì)升級等方面的優(yōu)異表現(xiàn)，榮膺深圳市寶安區(qū)“2022年度寶安區(qū)誠信示范企業(yè)”稱號。

據(jù)悉，遞四方成立于2004年，定位為全球跨境電商供應(yīng)鏈綜合服務(wù)供應(yīng)商，已經(jīng)成長為跨境電商領(lǐng)域龍頭企業(yè)。19年來，遞四方專注跨境電商物流一個領(lǐng)域；努力構(gòu)建全球訂單履約服務(wù)網(wǎng)和全球末端交付網(wǎng)兩張網(wǎng)絡(luò)；服務(wù)C2G中國至全球、G2C全球進(jìn)中國、以及G2G全球到全球的跨境業(yè)務(wù)三個市場；提供全球訂單履約、全球包裹直發(fā)、全球轉(zhuǎn)運(yùn)以及電商反向物流為核心服務(wù)的四個核心服務(wù)。遞四方高質(zhì)量發(fā)展贏得了社會的廣泛認(rèn)可，2022年，遞四方入選全國商貿(mào)物流重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名單、獲評廣東省智能制造生態(tài)合作伙伴、被授予省級公共海外倉。

遞四方高級副總裁黎森林介紹，近年來，遞四方在不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)方面做了一些探索。遞四方內(nèi)部啟動了“紅爛草莓”季度評選，倡導(dǎo)“人人是客戶，處處是體驗”，從消費(fèi)者和商家的客戶視角出發(fā)，推動產(chǎn)業(yè)體驗和客戶好感度提升。例如，在東莞定制倉，庫內(nèi)同事使用預(yù)防管理，建立一套攔截機(jī)制，將攔截后訂單轉(zhuǎn)運(yùn)到異常區(qū)進(jìn)行逐票復(fù)核，每周發(fā)現(xiàn)商家重復(fù)單號約170單，有效規(guī)避了商家因為面單重復(fù)打印造成的資損，從而大幅提升了產(chǎn)品出貨的時效，提升了客戶的體驗。

黎森林介紹，近年來，遞四方在優(yōu)化內(nèi)部賠付審批流程和推廣體驗賠付等方面做了一系列舉措。首先，針對少部分客戶反饋理賠到賬時效慢的問題，簡化內(nèi)部審批的流程，同時安排專人做問題的閉環(huán)跟進(jìn)，把24H到賬率作為改善的目標(biāo)，理賠到賬時效大大提升。其次，針對部分場景下客戶體驗受損，遞四方開展體驗賠償金制度，針對因物流原因給客戶造成了延誤等，給予一定的體驗賠償，挽回客戶的損失。

據(jù)悉，為了紓解出海企業(yè)資金壓力，遞四方還推出“預(yù)”墊付保額金方案，通過給頭程產(chǎn)品入遞四方海外倉的客戶提供免費(fèi)的保險服務(wù)，“預(yù)”墊付保額金方案，遞四方不斷優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)，強(qiáng)化保障能力，擴(kuò)大保險覆蓋，發(fā)揮物流龍頭企業(yè)優(yōu)勢，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)，助力中國品牌出海。

黎森林表示，此次獲評“2022年度寶安區(qū)誠信示范企業(yè)”，是社會對遞四方長期以來持續(xù)為客戶提供專業(yè)、專心、用心的跨境物流服務(wù)的認(rèn)可。未來，遞四方將不斷順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，打造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，推動消費(fèi)供給提質(zhì)升級，推動跨境電商物流業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。