“好的生活可以不貴”，快手電商要讓老鐵們過上不貴好生活。

出品 | 電商頭條  作者 | 李響

快手電商雙11預(yù)售正式開啟，

平臺(tái)和商家如何為消費(fèi)者帶來低價(jià)好物？

雙11是電商平臺(tái)最重要的大促節(jié)點(diǎn)，延續(xù)已超過十年。

這十余年間，隨消費(fèi)市場(chǎng)的不斷變化，電商大促也迎來新變化。新變化表現(xiàn)為消費(fèi)者開始積極尋求更具性價(jià)比的好產(chǎn)品，在購買商品和選擇渠道時(shí)更加明智和謹(jǐn)慎，花更少的錢、買更值的東西逐漸成為了他們的普遍追求。

在這種消費(fèi)趨勢(shì)下，滿足消費(fèi)者低價(jià)購物、大牌嘗鮮的需求，為他們帶來更多低價(jià)好物，就成為了平臺(tái)在大促中搶占先機(jī)的關(guān)鍵布局。

或許正是因?yàn)樯钪O這一點(diǎn)，快手電商在上半年引力大會(huì)上提出了“好的生活，可以不貴”的經(jīng)營理念，并將“低價(jià)好物”確定為核心風(fēng)向標(biāo)，以豐富的補(bǔ)貼和玩法，提升消費(fèi)者的購物積極性。

今年雙11大促，快手電商也繼續(xù)加碼“低價(jià)好物”，在保障品質(zhì)的基礎(chǔ)上，持續(xù)強(qiáng)化商品的絕對(duì)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

10月18日，快手雙11購物狂歡節(jié)正式開啟預(yù)售，據(jù)了解，本次快手電商雙11購物狂歡節(jié)共分三個(gè)階段，其中10月18日至10月30日為預(yù)售期，10月31日至11月3日為尾款期，10月31日至11月11日為正式周期。

在用戶福利和大促玩法方面，快手電商在今年雙11帶來了多重的補(bǔ)貼，例如消費(fèi)者在預(yù)售期支付定金，支付尾款時(shí)即有機(jī)會(huì)獲得最高8.5折優(yōu)惠，新用戶有機(jī)會(huì)1元搶茅臺(tái)/iPhone/SK2等大牌尖貨，銀行卡新綁卡用戶下單有機(jī)會(huì)享超萬元免單福利。此外，消費(fèi)者在雙11會(huì)場(chǎng)每天最高可領(lǐng)取2888元消費(fèi)券，諸如iPhone等大牌產(chǎn)品最高還可享受24期免息。

在大促籌備期，快手電商推出了三大紅利計(jì)劃，包括面向商家和達(dá)人成長(zhǎng)的“扶搖計(jì)劃”，針對(duì)貨品成長(zhǎng)的“爆品計(jì)劃”，以及對(duì)應(yīng)用戶成長(zhǎng)的“鐵粉計(jì)劃”等新政策，結(jié)合此前推出的“川流計(jì)劃”，多項(xiàng)流量扶持計(jì)劃全面助力大促商家獲得確定性增量。

在大促預(yù)售期，快手電商通過投入百億級(jí)的流量補(bǔ)貼扶持，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多低價(jià)好物，提前鎖定用戶的購物需求，在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)銷量爆發(fā)。此外，預(yù)售期間，蛋蛋、瑜大公子、李宣卓、白小白等快手電商頭部主播將上線預(yù)售大場(chǎng)，為消費(fèi)者提前帶來豐富的低價(jià)好物，華為、聯(lián)想、茅臺(tái)、iPhone等大牌產(chǎn)品也將在預(yù)售期和消費(fèi)者見面。

除了豐富多元的帶貨主播以及低價(jià)好物，預(yù)售期間快手平臺(tái)將率先上線一系列用戶權(quán)益以及保障措施，確保消費(fèi)者在快手享受到優(yōu)質(zhì)滿意的購物服務(wù)，例如由快手電商與中國太保產(chǎn)險(xiǎn)合作的正品險(xiǎn)同步正式上線，覆蓋快手站內(nèi)全部大牌大補(bǔ)商品，保障用戶消費(fèi)權(quán)益；并且快手平臺(tái)百億級(jí)別的流量補(bǔ)貼也在預(yù)售期全面投入，助力商家、達(dá)人、品牌在雙11獲得有效增長(zhǎng)。

在大促正式期，快手電商重點(diǎn)面向內(nèi)容場(chǎng)、貨架場(chǎng)兩大場(chǎng)域，先是圍繞大場(chǎng)商家、大場(chǎng)達(dá)人、中小達(dá)人等不同類型經(jīng)營者，推出更具針對(duì)性的流量激勵(lì)、補(bǔ)貼激勵(lì)等差異化扶持政策，而后通過大牌大補(bǔ)以及流量、補(bǔ)貼、分期免息、先用后付等玩法，讓低價(jià)好物實(shí)現(xiàn)銷售爆發(fā)。

在這三個(gè)階段里，快手電商共計(jì)將投入180億流量紅利和20億補(bǔ)貼紅利，以前所未有的資源助力商家和主播實(shí)現(xiàn)生意規(guī)模的爆發(fā)，并通過不斷滿足消費(fèi)者的多元化需求，助力平臺(tái)搶占大促先機(jī)。

資源保障一直是大促中的重中之重。雙11即將到來，快手電商瞄準(zhǔn)了大促機(jī)遇，通過強(qiáng)化資源保障，全力以赴支持商家穩(wěn)健經(jīng)營、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，勢(shì)必能在大促中進(jìn)一步展現(xiàn)平臺(tái)電商生態(tài)的韌勁和活力。

建立消費(fèi)者信任，為老鐵們帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)

10月18日開始，快手電商正式進(jìn)入大促預(yù)售期，在此期間，通過與中國太保產(chǎn)險(xiǎn)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，快手電商上線了大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】，對(duì)消費(fèi)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行了全面提升，給老鐵們帶來了暢購無憂的一站式購物保障體驗(yàn)。

要知道，大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】是今年快手電商專門針對(duì)C端用戶群體，推出的重要服務(wù)保障項(xiàng)目之一，對(duì)全面保障消費(fèi)者權(quán)益起到關(guān)鍵作用。

只要消費(fèi)者在指定店鋪內(nèi)購買商品后，收到的商品與商家向消費(fèi)者展示的描述存在差異或商品存在質(zhì)量問題，消費(fèi)者就能通過與商家達(dá)成協(xié)商，對(duì)問題商品進(jìn)行更換、退貨或鑒定、修理。同時(shí)，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，平臺(tái)方可發(fā)起理賠，并不需要消費(fèi)者進(jìn)行承擔(dān)。

單就理賠金額來看，在中國太保產(chǎn)險(xiǎn)與快手的合作周期內(nèi)，單次事故賠償限額以實(shí)際購買商品訂單金額為限，累計(jì)賠償限額為1000萬，能夠在最大限度上滿足廣大老鐵的賠付需求，給他們帶來更好的售后體驗(yàn)。

站在消費(fèi)者的角度看，大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】不僅能幫助消費(fèi)者避免買到假冒偽劣商品，還能帶來諸多優(yōu)惠和福利。對(duì)他們來說，是一個(gè)極大的利好消息。

從整個(gè)行業(yè)的視角來看，上線正品保障的電商平臺(tái)不在少數(shù)，快手電商的優(yōu)勢(shì)在哪里？又有何亮點(diǎn)呢？

一方面，大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】提供的承保方案，在承保范圍上有大幅拓展，增加了鑒定與修理責(zé)任，讓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更全面。在落地承接上，通過成立專項(xiàng)小組，可以做到精準(zhǔn)承接、落地見效、理賠簡(jiǎn)化、推進(jìn)迅速，為消費(fèi)者構(gòu)建了安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

在理賠時(shí)效上，得益于全力服務(wù)客服，嚴(yán)控理賠時(shí)效，平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)在2小時(shí)內(nèi)承接快手流轉(zhuǎn)理賠單、48-72小時(shí)內(nèi)完成審核、72小時(shí)內(nèi)完成打款，實(shí)現(xiàn)了高效、及時(shí)地響應(yīng)和處理。

大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】獨(dú)具優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，可以讓消費(fèi)維權(quán)變得既便捷又有效，極大地優(yōu)化了消費(fèi)者的售后服務(wù)體驗(yàn)。

另一方面，本次推出的大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】，是基于“全域經(jīng)營”概念而形成的，不僅可以應(yīng)用在“搜索+商城”為核心的“泛貨架”場(chǎng)域，還能應(yīng)用在“短視頻+直播”為核心的“內(nèi)容”場(chǎng)域，打通了雙域閉環(huán)。

縱觀各大電商平臺(tái)，售后服務(wù)低下一直是他們普遍存在的痛點(diǎn)，而快手電商在大促這個(gè)考驗(yàn)服務(wù)能力的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，能夠拿出大牌大補(bǔ)【正品險(xiǎn)】這樣真正的福利和保障，也展現(xiàn)了快手電商堅(jiān)守為用戶提供不貴好生活的初心，致力于讓老鐵們安心購買到低價(jià)好物的目標(biāo)。

通過給快手商城、會(huì)場(chǎng)內(nèi)及直播間內(nèi)所有大牌大補(bǔ)官方補(bǔ)貼商品上線正品險(xiǎn)，快手電商將在大促中更加精準(zhǔn)地保障用戶購買正品的權(quán)益，在保證低價(jià)好物的同時(shí)，讓用戶買的放心、買的踏實(shí)，全面提升消費(fèi)者的信任度。

信任是快手電商最有力的武器。從大牌大補(bǔ)專屬保障通道、額外賠付，到如今的正品險(xiǎn)，快手電商持續(xù)給消費(fèi)者建立信任感，不斷刺激著流量的有效轉(zhuǎn)化，目前正在實(shí)現(xiàn)GMV的螺旋式上升。

“直播間+貨架”全域聯(lián)動(dòng)，商業(yè)生態(tài)實(shí)現(xiàn)正向循環(huán)

今年雙11，快手電商有一個(gè)很明顯的特征，那就是將補(bǔ)貼同時(shí)下放至貨架和直播間，完成全域補(bǔ)貼，不同于其他平臺(tái)主要聚焦在泛貨架場(chǎng)景。

面向用戶層級(jí)，為了強(qiáng)化用戶消費(fèi)意志和購物心智，快手電商提出了“好的生活可以不貴”的核心經(jīng)營理念，致力于讓用戶購買到性價(jià)比更高的商品，過上更好的生活。

今年雙11，快手電商投入大量精力放在C端的用戶增長(zhǎng)上。例如，在大促籌備期，快手電商聚焦用戶成長(zhǎng)推出了“鐵粉計(jì)劃”，在平臺(tái)補(bǔ)貼、“月卡膨脹”專項(xiàng)等助力下，不僅提升了用戶的情感和消費(fèi)共鳴，加速養(yǎng)成用戶的購物習(xí)慣，還提升了消費(fèi)者黏性和復(fù)購率，讓內(nèi)容和泛貨架場(chǎng)景都獲得了更多生意確定性。

面向商家層級(jí)，今年雙11快手電商推出了“扶搖計(jì)劃”，針對(duì)商家和達(dá)人大場(chǎng)進(jìn)行機(jī)制優(yōu)化，通過提供大場(chǎng)流量加碼、貨補(bǔ)加碼等激勵(lì)權(quán)益，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和泛貨架場(chǎng)景的深度協(xié)同，最終幫助主播更好地經(jīng)營大場(chǎng)，并完成了GMV的大幅度提升。

此外，為了保障大促期間可以規(guī)?；赜|達(dá)和運(yùn)營中小主播，快手電商還推出了全民任務(wù)和潛力主播單場(chǎng)挑戰(zhàn)賽，通過8大任務(wù)體系幫助主播明確大促期間標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，有效地促開播、拉時(shí)長(zhǎng)，穩(wěn)大盤，助力主播在大促實(shí)現(xiàn)全方位的成長(zhǎng)。

除了專門針對(duì)雙11而推出的“扶搖計(jì)劃”，快手電商此前升級(jí)的川流計(jì)劃也將在本次大促中發(fā)揮強(qiáng)大的推動(dòng)作用。在川流計(jì)劃的支持下，商家只要完成“讓達(dá)人分銷自己的商品”和“開播”兩個(gè)動(dòng)作，即可瓜分全年600億直播流量，這無疑能給廣大商家?guī)砀蟮拇_定性，給他們服下一顆定心丸。

接下來，在快手電商的雙域補(bǔ)貼下，其泛貨架場(chǎng)域包括推薦、商城、搜索、店鋪等不同場(chǎng)景，將在今年雙11獲取到更為顯著的進(jìn)展。

通過雙域補(bǔ)貼和正品險(xiǎn)保障，快手電商正在全方位助推商家精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求，用全面、優(yōu)惠、完善的保險(xiǎn)服務(wù)體系，助力商家提升生意增長(zhǎng)的確定性，為消費(fèi)者營造安心消費(fèi)環(huán)境，進(jìn)一步帶動(dòng)平臺(tái)大促流量爆發(fā)，贏在起跑線。

不管是雙11還是618，其實(shí)都是快手電商基于“好的生活可以不貴”這個(gè)發(fā)展理念開展的長(zhǎng)期主義實(shí)踐。而在大促期間，快手電商采取大牌大補(bǔ)、川流計(jì)劃等一系列流量補(bǔ)貼政策，本質(zhì)上也是為了讓流量分布得更均衡、更健康，讓平臺(tái)的流量能夠公平普惠地覆蓋到達(dá)人、主播、商家、品牌各個(gè)角色身上。

當(dāng)流量完成均衡覆蓋，平臺(tái)獲得相應(yīng)增長(zhǎng)，自然也能助力商業(yè)生態(tài)中的每個(gè)角色實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)進(jìn)階。在這個(gè)基礎(chǔ)上，快手電商再結(jié)合大促全局玩法和【正品險(xiǎn)】等權(quán)益的保障，必然能夠多維度提升消費(fèi)者端的購物體驗(yàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供需兩端一體化，加快實(shí)現(xiàn)平臺(tái)電商生態(tài)的發(fā)展。

在快手電商的生態(tài)版圖中，平臺(tái)、商家和用戶都是生態(tài)的重要參與者，要想加速生態(tài)飛輪的轉(zhuǎn)動(dòng)，“三力合一”是最快的方式。這也是快手電商正在做的：圍繞“好的生活，可以不貴”的核心理念，進(jìn)一步鏈接消費(fèi)者與商家供需兩端，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)生態(tài)發(fā)展的正向循環(huán)。

可以預(yù)見的是，快手電商在本次大促中探索出來的生意模式以及有效增長(zhǎng)路徑，將為行業(yè)其他玩家實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久生存發(fā)展和長(zhǎng)效經(jīng)營，提供值得借鑒的鮮活樣板。