11月6日消息，中消協(xié)發(fā)布2023年第三季度全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析數(shù)據(jù)顯示，三季度全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴328,884件，解決278,659件，投訴解決率84.73%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35,320萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,664件，加倍賠償金額117萬(wàn)元。接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢25萬(wàn)人次。

根據(jù)投訴性質(zhì)，售后服務(wù)問(wèn)題占37.42%，合同問(wèn)題占21.76%，質(zhì)量問(wèn)題占20.18%，價(jià)格問(wèn)題占4.65%，虛假宣傳問(wèn)題占4.09%，安全問(wèn)題占3.47%，假冒問(wèn)題占1.24%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.94%，計(jì)量問(wèn)題占0.72%，其他問(wèn)題占5.53%。與2022年三季度相比，售后服務(wù)與質(zhì)量問(wèn)題投訴比重有所上升，合同問(wèn)題投訴比重下降較多，其余類投訴變化幅度較小。

投訴性質(zhì)比例圖 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

在所有投訴中，商品類投訴為168,608件，占總投訴量的51.27%，與去年同期相比，比重上升2.26個(gè)百分點(diǎn)；服務(wù)類投訴為155,002件，占總投訴量的47.13%，比重下降1.79個(gè)百分點(diǎn)；其他類投訴為5,274件，占總投訴數(shù)量的1.60%。

根據(jù)2023年三季度商品大類投訴數(shù)據(jù)，家用電子電器類、日用商品類、食品類、服裝鞋帽類和交通工具類投訴量居前五位。其中，日用商品類、服裝鞋帽類投訴比重上升較多。交通工具類投訴比重下降較多。

在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：食品、服裝、通訊類產(chǎn)品、汽車及零部件、日用雜品。與2022年三季度相比，日用雜品、化妝品、首飾、服裝同比增長(zhǎng)較高，其他類別增長(zhǎng)相對(duì)較緩。

商品細(xì)分領(lǐng)域投訴前十位 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)

根據(jù)2023年三季度服務(wù)大類投訴數(shù)據(jù)，生活社會(huì)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類、文化娛樂(lè)體育服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類與銷售服務(wù)居服務(wù)類投訴量前五位。與2022年三季度相比，文化娛樂(lè)體育服務(wù)投訴量比重上升1.98個(gè)百分點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴比重下降2.79個(gè)百分點(diǎn)。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前五位的分別為經(jīng)營(yíng)性互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)。與2022年三季度相比，交通運(yùn)輸和放映、演出服務(wù)進(jìn)入服務(wù)類投訴前十。其中放映、演出服務(wù)同比增長(zhǎng)較高，達(dá)216.23%，移動(dòng)電話服務(wù)同比下降較多。

投訴量居前十位的服務(wù) 圖源：中消協(xié)官網(wǎng)