11月29日消息，滴滴再次就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉，同時(shí)表示：初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)公司將深入開展技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)隱患排查和升級(jí)工作，全面保障服務(wù)穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。目前，滴滴App的所有服務(wù)已經(jīng)全部恢復(fù)。

圖源：滴滴出行官方微博

11月27日晚間，全國多地網(wǎng)友在社交平臺(tái)反饋稱，滴滴出行APP“崩了”，無法顯示定位且無法打車，滴滴司機(jī)端的后臺(tái)系統(tǒng)也處于崩潰狀態(tài)。

滴滴在11月28日的公告中表示，用戶賬戶中的優(yōu)惠券可正常使用。如果因故障原因優(yōu)惠券未生效，用戶原價(jià)支付后，故障恢復(fù)后系統(tǒng)將自動(dòng)抵扣優(yōu)惠券并原路退款（優(yōu)惠券同等金額）；因系統(tǒng)故障導(dǎo)致的費(fèi)用支付異常、多扣費(fèi)等問題，會(huì)在事故處理結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算補(bǔ)償；故障期間騎行未能關(guān)鎖的用戶，已扣除費(fèi)用會(huì)原路退回。

面向司機(jī)師傅，周一晚間開始，因系統(tǒng)原因?qū)е乱杨I(lǐng)取/購買的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)發(fā)放延遲，平臺(tái)會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)補(bǔ)款，口碑值出行分也會(huì)正常計(jì)算，陸續(xù)恢復(fù)展示，請(qǐng)耐心等待。

截自滴滴2023年三季度業(yè)績(jī)報(bào)告

據(jù)悉，此次全面的功能癱瘓持續(xù)了接近12小時(shí)。滴滴出行此前公布的2023年第三季度財(cái)報(bào)顯示，單季度中國出行業(yè)務(wù)總交易額為725億元，日均單量達(dá)到3130萬單，而以此次“崩了”的故障時(shí)長計(jì)算，估計(jì)將會(huì)讓滴滴損失過千萬的訂單量和超4億元的交易額。

值得一提的是，就在半個(gè)多月前，周鴻祎在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示，“如果滴滴的服務(wù)器宕掉了，可能你出門就叫不到車了?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個(gè)整體，每個(gè)人都聯(lián)在網(wǎng)上，一旦遭到攻擊后，老百姓的生活肯定會(huì)受到巨大影響”。

正如周鴻祎所言，滴滴系統(tǒng)崩潰影響了許多人正常生活。近日#滴滴打車 打不到#、#青桔 害我遲到#、#滴滴網(wǎng)約車等服務(wù)已恢復(fù)#、#滴滴崩了#多個(gè)話題詞沖上了微博熱搜。