9月5日消息，美團(tuán)針對(duì)四川地震啟動(dòng)緊急保障，消費(fèi)者于9月5日前（含當(dāng)天）通過(guò)美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂，使用日期在9月5日至12日的甘孜州的酒店、民宿、景區(qū)門票、景+酒、跟團(tuán)游等訂單，均可聯(lián)系客服免費(fèi)取消。同時(shí)，針對(duì)已預(yù)訂但未出行旅客的機(jī)票退票、改簽需求，美團(tuán)將按照航司的最新退改政策，進(jìn)行同步操作。針對(duì)火車票、汽車票訂單，美團(tuán)將嚴(yán)格按照鐵路部門、交通運(yùn)輸部門的最新政策，協(xié)助有需要的旅客辦理退改業(yè)務(wù)。美團(tuán)平臺(tái)表示，將密切關(guān)注災(zāi)情，及時(shí)調(diào)整相關(guān)政策。此外，消費(fèi)者如遇緊急情況，可隨時(shí)撥打美團(tuán)24小時(shí)客服熱線，平臺(tái)已緊急加派客服團(tuán)隊(duì)，成立專項(xiàng)小組，24小時(shí)在線響應(yīng)消費(fèi)者需求。