2月20日消息，有自媒體微信公眾號稱，一名網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在咨詢淘寶網(wǎng)店客服時(shí)，“對方似乎擁有‘讀心術(shù)’，能看到其未發(fā)送的聊天內(nèi)容”。對此，淘寶消費(fèi)者熱線一名工作人員稱，客服無法看見用戶未發(fā)送聊天內(nèi)容，“對話框中客服答復(fù)內(nèi)容先于用戶提問出現(xiàn)”或是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)延遲。